Häufig gestellte Fragen zu

HÄUFIG Gestellte fragen

Online-Kontoabfragen

Welchen Vorteil bietet die Einrichtung eines Kontos auf Ihrer Website?
Durch das Erstellen eines Kontos wird der Bezahlvorgang für zukünftige Einkäufe viel schneller, da Sie nicht bei jedem Einkauf erneut zur Eingabe Ihrer Rechnungs- und Versandinformationen aufgefordert werden. Um zu beginnen, klicken Sie oben auf der Seite auf „Anmelden“.

Wozu benötige ich ein Passwort, wenn ich ein Konto erstelle?
"Ihr Passwort bietet eine zusätzliche Sicherheitsstufe für die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, und trägt dazu bei, dass Ihr Konto nach Abschluss des Registrierungsvorgangs vor unbefugten Änderungen gespeichert wird."

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Sie können Ihre Informationen ändern, indem Sie oben auf der Seite auf „Anmelden“ klicken. Melden Sie sich an, um unter anderem Ihre Rechnungs- oder Versandinformationen zu aktualisieren.

Wie kann ich mich von meinem Konto abmelden?
Klicken Sie auf „Konto“ in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Sie können dann „Abmelden“ auswählen.

Ich habe mein Passwort vergessen! Was soll ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten Anweisungen und werden gebeten, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Bitte rufen Sie nicht den Kundendienst an, um Ihr Passwort zu erhalten. Das Zurücksetzen ist nur über die Website mit der Taste „Passwort vergessen?“ möglich. verknüpfen.

Wie lösche ich mein Konto?
Sie können die persönlichen Daten, die Sie an Mattel weitergegeben haben, löschen, indem Sie das Mattel Princess-Choice-Portal besuchen. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie alle Details dazu, wie wir Ihre Informationen verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

Eine Bestellung aufgeben

Ist der Einkaufsbereich des Online-Shops sicher?
Zu Ihrer Sicherheit verwenden wir die dem Industriestandard entsprechende SSL-Technologie (Secure Sockels Layer), um zu verhindern, dass die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten abgegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen und Geschäftsbedingungen des Online-Shops.

Welche Zahlarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die Karten Visa, MasterCard und American Express sowie ShopPay, ApplePay und PayPal. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um bestellen zu können. Für Online-Bestellungen können wir keine Zahlungsanweisungen, Bestellungen, Bargeld oder Schecks annehmen.

Bieten Sie eine Finanzierungsmöglichkeit an?
Ja. Über ShopPay und PayPal können Sie Ihren Einkauf in Ratenzahlungen aufteilen, ohne dass zusätzliche, versteckte oder verspätete Gebühren anfallen. Erfahre mehr über diese Möglichkeit bei ShopPay.

Kann ich Geschenkkarten kaufen?
Geschenkkarten bieten wir derzeit nicht an.

Welche Umsatzsteuer muss ich bei meiner Bestellung zahlen?
Alle anfallenden Bundesstaaten und Steuern werden in Ihrer Bestellung an der Kasse angezeigt.

Kann ich meine Bestellung per Telefon aufgeben?
Telefonische Bestellungen können wir nicht entgegennehmen. Alle Bestellungen müssen online aufgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung per E-Mail verschicken?
Bestellungen per E-Mail können wir nicht annehmen. Das Versenden von persönlichen Daten, insbesondere der Kreditkarte, per E-Mail ist nicht sicher und sollte nicht verwendet werden.

Gibt es besondere Ermäßigungen bei Online-Bestellungen?
Wir bieten von Zeit zu Zeit Sonderangebote und Werbeaktionen an. "Schauen Sie sich oft an oder abonnieren Sie die E-Mail-Benachrichtigungen zu diesen Veranstaltungen."

Was ist, wenn ein von mir bestellter Artikel nicht vorrätig ist?
Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Artikel nicht vorrätig und nicht mehr verfügbar ist. Falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird der Kaufpreis zurückerstattet. Wenn ein Artikel vorbestellt wurde, wird er verschickt, sobald er verfügbar ist.

Ich hatte einen Artikel in meinem Einkaufswagen, aber als ich zur Kasse ging, wurde er herausgenommen und der Artikel ist jetzt ausverkauft. Was ist passiert?
Wir verwenden, wie viele andere Online-Shopping-Seiten, einen virtuellen Einkaufswagen, in den die Artikel vor dem Bezahlvorgang eingelegt werden können. Die Artikel können im Einkaufswagen aufbewahrt werden, es kann jedoch nicht garantiert werden, dass sie auch nach Abschluss des Bezahlvorgangs erhältlich sind. "Die Garantie für einen Artikel kann erst übernommen werden, wenn die Bestellung vollständig bearbeitet wurde und Sie auf Ihrer Bestätigungsseite oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail eine Bestellnummer erhalten."

Versand

Welche Versandoptionen und -preise gibt es?
Die Lieferfristen können je nach Land und Versandart variieren. Weitere Details finden Sie auf der Seite „Versand“ .

Kann ich Artikel an mehr als eine Lieferadresse schicken?
Um Artikel an mehr als eine Adresse zu verschicken, erstellen Sie bitte für jede Lieferadresse eine separate Bestellung.

Eine Bestellung ändern/Stornieren einer Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Für weitere Details zur Retoure schauen Sie sich bitte die Seite Retoure an.

Meine Bestellung wurde storniert. Wieso werden die Belastungen immer noch auf meinem Konto angezeigt?
Alle Guthabensperren für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen von Ihrer Karte abgebucht.

Bestellstatus

Woher weiß ich, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?
Nach dem Abschicken der Bestellung wird Ihnen eine Bestellnummer auf dem Bildschirm angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, diesen Bildschirm zum späteren Nachschlagen auszudrucken. Sie sollten innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail-Bestätigung erhalten.

"Warum habe ich meine Bestellbestätigung nicht erhalten?"
Um eine E-Mail-Bestätigung zu erhalten, müssen Sie bei der Online-Bestellung eine vollständige und richtige E-Mail-Adresse angeben.

Wie lange dauert es, eine Bestellung zu bearbeiten und mein Paket zu erhalten?
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken – vorbehaltlich der Verfügbarkeit, des Zahlungseingangs und der Kreditwürdigkeit. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist. Ist ein Artikel vorbestellt, wird er verschickt, sobald er verfügbar ist.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis neue Bestellinformationen online verfügbar sind.

Retoure

Wie kann ich einen Artikel, den ich gekauft habe, zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Retoure benötigen, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen .

Meine Retoure ist in mehreren Kartons verpackt. Wie viele Versandetiketten benötige ich?
Jede Box muss separat beschriftet werden. Bitte versehen Sie jedes Feld mit einem Aufkleber.

Kann ich mein Paket verfolgen, wenn ich den Rücksendeschein verwende?
Wenn Sie Ihre Retoure nachverfolgen möchten, geben Sie die Nummer auf dem Label ein. Pakete können auf Evri.com verfolgt werden.

Was passiert, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte, der ausverkauft oder nicht mehr verfügbar ist?
Wir erstatten den Kaufpreis für die zurückgesendeten Artikel zuzüglich der anfallenden Steuern. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. (Wird ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht, dass die Artikel nicht zurückgenommen und umgetauscht werden können.)

Wie lange wird die Bearbeitung meiner Retoure oder Umtausch dauern?
Die Bearbeitung Ihres Anliegens kann nach Eingang des Anliegens mindestens 3 – 4 Wochen dauern.

Artikel auf Bestellung

Kann ich meine auf Bestellung gefertigten Artikel zurückgeben/umtauschen?
"Die auf Bestellung gefertigten Artikel sind Endverkaufsteile und können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden."

Kann ich die Kosten für meinen maßgeschneiderten Artikel zurückerstatten?
"Die auf Bestellung gefertigten Artikel sind Endverkaufsteile und können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden."

Ist der internationale Versand für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, verfügbar?
Bitte lesen Sie sich die Versandkosten und -bedingungen durch.

Ist der Expressversand für Artikel, die auf Bestellung angefertigt werden, verfügbar?
Für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, ist der Expressversand derzeit nicht möglich.

Ich habe einen falschen/beschädigten/defekten Artikel erhalten, was kann ich tun?
Für beschädigte/defekte, auf Bestellung angefertigte Artikel wenden Sie sich bitte an uns , um die Rücksendung zu veranlassen.

Wann erhalte ich die Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden können?
Es kann 3–7 Tage dauern, bis ein Artikel auf Bestellung vorbereitet wird und dann verschickt wird. Die Versandzeit ist abhängig von Ihrem Standort, kann aber mit 3-4 Arbeitstagen veranschlagt werden. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald der Artikel, der auf Bestellung angefertigt wird, verschickt wurde.

Spielzeug auf Bestellung

Kann ich mein auf Bestellung angefertigtes Spielzeug zurückgeben/umtauschen?
Das Spielzeug, das auf Bestellung hergestellt wird, ist Endverkauf und kann nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

Kann ich die Kosten für mein individuell angefertigtes Spielzeug erstatten?
Das Spielzeug, das auf Bestellung hergestellt wird, ist Endverkauf und kann nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

Ist ein Expressversand für auf Bestellung gefertigtes Spielzeug verfügbar?
Ein beschleunigter Versand ist zwar verfügbar, die Wahl einer schnelleren Versandart verkürzt jedoch die Produktionszeit Ihres auf Bestellung gefertigten Spielzeugs nicht. Das Spielzeug, das auf Bestellung gefertigt wird, wird über die von Ihnen gewählte Option verschickt, sobald es fertig ist.

Wie hoch sind die Versandkosten für auf Bestellung gefertigtes Spielzeug?
Für auf Bestellung gefertigtes Spielzeug gelten unsere Standardversandtarife.

Ich habe ein falsches/beschädigtes/defektes Spielzeug erhalten, was kann ich tun?
Für beschädigte/defekte, auf Bestellung angefertigte Artikel wenden Sie sich bitte an uns , um die Rücksendung zu veranlassen.

Wann erhalte ich mein maßgeschneidertes Spielzeug?
Das voraussichtliche Versanddatum eines auf Bestellung gefertigten Spielzeugs wird auf der Produktseite des Artikels angezeigt und kann bis zu einem Jahr ab dem Bestellungsdatum liegen.

Was ist, wenn sich meine Adresse geändert hat?
Sie werden vor dem Versand des individuell gestalteten Spielzeugs benachrichtigt und erhalten Anweisungen, falls Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen. Um die Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, können die Versandadressen nur vor dem Versanddatum geändert werden.

Seit dem erwarteten Liefertermin ist ein Monat vergangen. Was jetzt?
"Ändert sich das voraussichtliche Versanddatum und liegt das geänderte Datum mehr als 30 Tage nach dem ursprünglich erwarteten Versanddatum, werden Sie über das neue voraussichtliche Versanddatum informiert und haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und auf Wunsch eine Erstattung zu fordern."

Kann ich meine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren?
Alle auf Bestellung gefertigten Artikel sind nur für den Endverkauf. Wir sind stets darum bemüht, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und geliefert werden. Wenn Sie Änderungen wünschen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Änderungen sind nur vor dem Versanddatum möglich. Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, sind keine Änderungen mehr möglich.

Website-Richtlinien und Informationen

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Bitte sehen Sie sich unsere Kontaktseite an.

Wie schützt Mattel meine persönlichen Daten?
Bitte lesen Sie sich unsere Datenschutzerklärung durch.

Häufig gestellte Fragen zu

Online-Kontenabfragen

Eine Bestellung aufgeben

Versand

ÄNDERUNGSÄNDERUNG/Stornierung einer Bestellung

STATUS DER BESTELLUNG

RÜCKGABE

Artikel nach Kundenwunsch

spielerisches Spielzeug nach Kundenwunsch

GLEICHZEITIG UND INFOS

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Versand

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Artikel auf Bestellung

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